Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

INSTITUTO MÉDICO MÉDICO es la responsable del tratamiento de Datos Personales y en cumplimiento a lo establecido en el artículo 13 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, hace público a todos los interesados las siguiente política de protección de los datos personales. Así mismo los términos en los que serán tratados y administrados:

Los datos administrados o tratados por  INSTITUTO MÉDICO MÉDICO son de naturaleza privada.

  1. La base de datos en la cual se recolectan y almacenan datos de naturaleza privada,
  2. Son recogidos por medio de los registros realizados en la página www.institutomédicocubano.com los cuales son autorizados de manera voluntaria por el responsable, en caso de un tercero es responsable de solicitar al titular previa autorización para su tratamiento.
  3. Los datos serán usados exclusivamente para la relación comercial, transaccional y publicitaria del INSTITUTO MÉDICO CUBANO en eventos presentes y futuros.
  4. La actividades publicitarias tienen alcance a llamadas del centro de contacto, correos, electrónicos y mensajes a través de teléfonos móviles.
  5. Los datos serán tratados bajo condiciones de seguridad informática, y no se trasladaran a terceros.
  6. Los datos suministrados a las pasarelas de pago, son responsabilidad exclusiva de la plataforma de pagos. Nos aseguramos de la idoneidad y seguridad del aliados seleccionados.

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

 

POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Trabajamos para verificar toda la información que aparece en www.instituomédicocubano.com no obstante en caso que un cliente tome una decisión de compra basada en un error tipográfico o ajeno a nuestra voluntad procederemos a comunicarle dicho error y el cliente tendrá derecho a prescindir de su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos de www.institutomedicocubano.com podrían de forma excepcional, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto o servicio, el cliente tendrá derecho a prescindir de su compra sin ningún costo por su parte.

PQRS – PARA SERVICIOS

  • Todas las PQRS las podrá gestionar a través de el formulario de contacto de la página web, al correo informacion@institutomedicocubano.com o al whatsapp  318 340 0136, o directamente en el punto de atención, por el área de servicio al cliente de acuerdo al protocolo establecido para cada servicio.

Devoluciones – PQRS – para PRODUCTOS FÍSICOS

  • Todas las PQRS las podrá gestionar a través de el formulario de contacto de la página web, al correo informacion@institutomedicocubano.com o al whatsapp  318 340 0136, o directamente en el punto de atención, por el área de servicio al cliente de acuerdo al protocolo establecido para productos físicos.
  • Se reciben devoluciones por solo concepto de mala calidad en los productos físicos o avería en el transporte hasta el cliente, previa verificación con el operador de entrega.
  • Las averías por transporte deben notificarse en la fecha de recibido el pedido, para realizar la notificación a nuestro proveedor. En tal caso nosotros hacemos el cambio de producto físico de manera inmediata al cliente.
  • Las devoluciones por calidad solo se reciben cuando se generen cambios en las características físico-químicas del producto, deben reportarse inmediatamente se presenten en una fecha no mayor a fecha máxima de su consumo. En este caso realizamos el cambio inmediato del producto.
  • No se aceptan devoluciones por vencimiento después de la fecha notificada en el empaque y/o deterioro en el manejo de almacenamiento del cliente.
  • Todas las devoluciones, quejas o reclamos una vez recibida la notificación un representante de servicio al cliente gestionará su caso en un término de 8 a 48 horas horas máximo.

Litigitigios y Responsabilidades

  • INSTITUTO MÉDICO CUBANO no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos comercializados a través del sitio. El usuario es responsable de su uso y conservación según las indicaciones en el etiquetado.
  • Todos los productos comercializados están respaldados por los proveedores, quienes deben responder por las garantías a INSITUTO MÉDICO CUBANO  y el cliente final.
  • Todos los servicios prestados por el personal médico del INSTITUTO MÉDICO CUBANO son desarrollados bajo las prácticas clínicas y terapéuticas de la institución y no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de la información consultada a través del sitio.
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